Devoluciones y Garantías
Roly paga los portes si es nuestro error
Si el error es nuestro (mercancía incorrecta, defecto de fabricación, pedido incompleto) gestionamos la recogida y el reenvío sin coste para ti.
14 días para devoluciones voluntarias
Dispones de 14 días desde la recepción para devolver por cualquier otro motivo. Los portes de retorno son a tu cargo. Mercancía sin usar, con etiquetas originales.
Resolución en 48h
Una vez recibida tu solicitud de devolución, confirmamos la ADM (Autorización de Devolución de Mercancía) en un máximo de 48 horas laborables.
¿Cuándo cubre Grupo Textil los portes de devolución?
- Has recibido mercancía incorrecta por error nuestro.
- La prenda presenta defecto de fabricación.
- El pedido está incompleto o faltan referencias.
- El artículo llegó dañado por el transporte (comunicar en 48h con fotos).
¿Cuándo van los portes a tu cargo?
- Cambio de decisión o error en el pedido por tu parte.
- Has pedido una talla o color distinto al que necesitas.
- Cualquier devolución voluntaria dentro del plazo de 14 días.
Artículos no admitidos en devolución
- Productos personalizados (bordado, serigrafía, DTG, sublimación, vinilo).
- Artículos de higiene o uso íntimo.
- Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas originales.
- Pedidos especiales fabricados bajo demanda.
Cómo solicitar una devolución
Contacta con nosotros
Escríbenos por email o formulario con tu nº de pedido, referencias a devolver y motivo.
Recibes la ADM
Te enviamos la Autorización de Devolución de Mercancía con instrucciones de envío en máximo 48h.
Envía la mercancía
Empaqueta correctamente y envía según las instrucciones recibidas. Incluye la ADM dentro del paquete.
Abono o reenvío
Tras recibir y comprobar la mercancía, procesamos el abono o el reenvío en un plazo de 5 días laborables.
¿Necesitas iniciar una devolución o tienes alguna duda?